Customer Journey

Customer Journey (Percorso del Cliente): Il customer journey è il percorso che un individuo compie dall’identificazione di un bisogno o di un problema alla ricerca di una soluzione e all’acquisto effettivo. Questo percorso può includere diverse tappe, come la consapevolezza del prodotto o del servizio, la considerazione delle opzioni, l’acquisto e la post-vendita. Comprendere il percorso del cliente è essenziale per il marketing, poiché consente alle aziende di adattare le proprie strategie e comunicazioni in modo da soddisfare le esigenze dei clienti in ogni fase del processo.

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