Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score (NPS): Il Net Promoter Score è una metrica utilizzata per misurare la soddisfazione dei clienti e la loro propensione a raccomandare un prodotto o un servizio ad altri. Viene ottenuto attraverso un sondaggio in cui ai partecipanti viene chiesto di valutare su una scala da 0 a 10 la probabilità che raccomanderebbero l’azienda o il prodotto. I partecipanti vengono suddivisi in tre categorie: promotori (voti da 9 a 10), neutri (voti da 7 a 8) e detrattori (voti da 0 a 6). Il punteggio NPS viene calcolato sottraendo il numero di detrattori dal numero di promotori. Un punteggio NPS positivo indica che ci sono più promotori che detrattori, il che suggerisce una buona soddisfazione del cliente.

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